【お詫び】緊急メンテナンス完了のお知らせ(追記3/22 17:00)

■追記3/22 17:00
対象者の方へのアイテムの配布が完了いたしました。
ホーム画面の「プレゼント」よりお受け取りください。
※「幻導石」は「共通無償石」での配布をさせていただきます。
※ログイン中のユーザー様は再ログインしてお受け取り下さい。

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■追記3/17 20:30
FFⅥコラボ復刻記念『裁きの試練Ⅱ』につきまして、下記アイテムの配布を3/22(水）に行う予定です。
※「幻導石」は「共通無償石」での配布をさせていただきます。
対応完了まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

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■追記3/16 20:35
FFⅥコラボ復刻記念『裁きの試練Ⅱ』のポイントの獲得状況について発生しておりました事象について、対象ユーザー様へのポイント付与の対応が完了いたしました。
再度『裁きの試練Ⅱ』に出撃することで正常な累計ポイント数の表示に更新されます。
この度は、大変ご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

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■追記3/16 19:20
FFⅥコラボ復刻記念『裁きの試練Ⅱ』のポイントの獲得状況について、下記事象を確認しております。

・一部のユーザー様の累計スコアのポイント数が減っている
⇒対象の方には本日3/16(木)20時頃に別途ポイントを付与させていただきます

・メンテナンス後より、累計スコアのポイントにおいて、実際とは異なる数値が表示される場合がある

なお、ランキング報酬につきましては、実際のポイントにて集計を行わせていただきます。

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■追記3/15 18:40
対象者の方への下記アイテムの配布が完了いたしました。
ホーム画面の「プレゼント」よりお受け取りください。
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■追記3/15 17:00
本緊急メンテナンスに伴う対応について、一部変更および追加を行わせていただきます。

・バックグラウンド周回について
下記ポイントの加算対応のタイミングを3/15(水)メンテナンス終了時とさせていただきます。

・第4回『ギルバト頂上決戦』の開催日程について
第4回『ギルバト頂上決戦』の開催期間を変更させていただきます。
※詳細はギルバト頂上決戦についてのお知らせをご覧ください。
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■追記3/14 22:20
本緊急メンテナンスにて行なった「編成状況が解除される不具合」および「バックグラウンド周回のキャンセル」の対応に伴い、下記事象を確認しております。

・緊急メンテナンス以降、クエストクリア時にエラーメッセージ「不明なユニットが編成されています」が表示され、繰り返しタイトル画面に遷移する
※緊急メンテナンスにより中断されたクエストの再開を行うことでエラーメッセージが表示されることがございます。この場合、恐れ入りますが、バトルを一度終了していただきますようお願いいたします。

・FFⅥコラボ復刻記念『裁きの試練Ⅱ』の「バックグラウンド周回」がキャンセルされた際に、「体力回復」における幻導石・体力回復薬の残り使用回数がキャンセル分反映されていない
⇒3/14(火)緊急メンテナンス終了後～3/15(水)4:59までの間に「体力回復」で消費された幻導石と同数の共通無償幻導石を後日、個別配布させていただきます。

----------------------------------------------- FFBE幻影戦争のプレイヤーの皆さま、
プロデューサーの広野です。

まずは、本日より開催をさせていただきました『ホワイトデークエスト～プリンス・オブ・アードラ決定戦！～』におきまして、ご参加いただいた皆さまのパーティー編成情報の大部分がリセットされてしまうという、重大な不具合を出してしまい、誠に申し訳ございません。
この不具合に際しまして、皆さまのプレイに多大なるご迷惑をおかけすると共に、大きな不安を与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

本お知らせにて、不具合内容の詳細、及び今後の対応方針についてこの場を借りてご説明させていただきます。


3/14(火) 5時より開催しております『ホワイトデークエスト～プリンス・オブ・アードラ決定戦！～』にて発生した重大な不具合に伴う対応のため、緊急メンテナンスを実施させていただきました。

ユーザーの皆様にはご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

3/14(火) 9:26頃 〜 19:00頃

・『ホワイトデークエスト～プリンス・オブ・アードラ決定戦！～』の出撃画面に遷移した際に、全てのパーティーにおいて、先頭のユニット以外の編成状況が解除される

・編成状況が解除される不具合について
・編成条件について

上記対応に伴い、3/14(火) のみ開催を一時的に中止させていただき、3/15(水)メンテナンス終了後より再開させていただきます。

なお、緊急メンテナンスに伴い、各種イベントの開催につきまして下記の対応を行わせていただきます。

・ポイントの獲得状況が【3/14(火) 5:00】時点の状態に戻るよう、データの修正を行わせていただきます。
※3/14(火) 5:00以降に記録したハイスコアは残ります
・バックグラウンド周回について

上記対応に伴い、
3/14(火) のみ開催を一時的に中止させていただき、3/15(水)メンテナンス終了後より再開させていただきます。


・FFⅥコラボ復刻記念『裁きの試練Ⅱ』
※開催期間の変更に伴い、『裁きの試練Ⅱ』終了後の3/17(金)0:00～1:00までメンテナンスを実施させていただきます。

・クラスマッチグランドシーズン3～月長の節～

・PVPメダル5倍！フリーマッチキャンペーン

・ ギルドバトル

また、ご迷惑をおかけしたお詫びとしまして、
下記を順次プレゼントに配布させていただきます。

・3/14(火) 5:00 ～ 9:26 までの間に体力回復に使用された「体力回復薬」ならびに「幻導石」は後日、対象者の方へ配布させていただきます。

・幻導石 × 2000
・体力回復薬（大）× 7

・体力回復薬（大）× 8
・JPへ導く鍵 × 3
・オーバル（極）× 15
・キングアムポット × 5
・キングバーストポット × 5
・ギルガメ（極）× 8
・経験キューブ（極）× 55
・グロウエッグ（SSR）× 55
・ストーリースキップチケット × 20
・微かな記憶・緋 × 20

※配布完了までは時間がかかる場合がございます。
ユーザー様によって配布される時間が異なりますので予めご了承下さい。

この度はユーザーの皆様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。


改めまして、プレイヤーの皆さまへ多大なるご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
本不具合の、お詫びと致しまして、プレイヤーの皆さまへ幻導石2,000個の配布を行わせていただきました。

また、末筆になり大変恐縮ではございますが、今後の再発防止に向けた方針のお話を少しさせていただけますと幸いです。

まず運営と致しまして、本件には大きく3点の問題が起こってしまったと考えております。

１. プレイヤーの皆さまにとって大切な編成データに影響が出る不具合を出してしまったこと
プレイヤーの皆さまが保存いただいている編成データが消失するという事態は、本ゲームにおいて大きな影響が発生する重大な問題だととらえており、起こしてはいけない不具合であると認識しております。
今回3/14午前5時時点での編成データの復旧を行わせていただきましたが、完全な復旧とは言えず、午前5時時点以降に再編成をしていただいた皆さまの貴重な体験は損なわれているだけではなく、コンテンツに対する熱意、情熱を裏切りかねない事象であることに変わりはございません。
今後の対応と致しまして、より一層のチェックを徹底すると共に再発防止に努めます。

２. 不具合が発生してから対応まで時間を要してしまったこと
本不具合が発生した午前5時から、運営チームが事象に気づき、対応および一次アナウンスに時間を要してしまったことを深くお詫び申し上げます。
アップデート本番化に際するチェック体制、並びに問題が起きた際のフローを見直し、改善することで、これまでよりも迅速に対応ができる体制を整えていきたいと考えております。

３. 新しい取り組みに対する不具合発生が多いこと
以前より多くのご指摘をいただいております通り、新規コンテンツ実装の際、不具合によりお楽しみいただけない事象が少なくない頻度で発生しております。
本件に関しては、新しい遊びを提供しプレイヤーの皆さまに楽しんでいただきたいという思いがありますが、不具合によってプレイが十分に楽しめない状況は本末転倒となってしまうため、十分に楽しんでいただけるよう再発防止に努めます。


以上、長文となりましたが、最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
今後もプレイヤーの皆さまに、より安心してゲームをお楽しみいただける環境を提供していけるように運営、開発チーム一同、改めて務めてまいります。

今後とも、FFBE幻影戦争を、何卒よろしくお願いいたします。